一、线上换卡申请流程
通过中国电信官方渠道办理换卡，需完成以下步骤：
- 下载「电信营业厅」APP，登录账号后进入【查询办理】→【补换卡】
- 填写个人信息（姓名、身份证号、服务密码）并选择收货地址
- 完成人脸识别或短信验证等实名认证
- 提交申请后，2-3个工作日内收到快递配送的新卡
二、新卡签收与安装
收到新卡后需注意以下事项：
- 签收时需本人出示身份证原件进行核验
- 拆卸旧卡前确保手机关机，使用卡针取出SIM卡槽
- 新卡金属触点需对齐卡槽，插入时保持水平方向
三、线上激活操作步骤
新卡安装完成后，通过以下方式激活：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 扫码激活 | 扫描卡套二维码→关注公众号→上传身份证→完成支付 |
| APP激活 | 登录电信APP→【号卡激活】→录入ICCID号→活体检测 |
四、常见问题处理
换卡激活过程中的典型问题解决方案：
- 欠费用户需结清费用后再激活
- 实名认证失败可重新拍摄身份证（需露出四角、无反光）
- 未搜索到信号需检查手机网络设置或联系客服
线上换卡与激活流程已实现全程电子化操作，用户通过电信官方APP或公众号可在30分钟内完成全部操作。建议激活后通过电信营业厅APP验证套餐生效状态，确保流量服务正常使用。
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