一、合约期注销限制说明
移动合约卡在协议期内原则上不可直接注销，用户需履行完合约义务（通常12/24个月）。若强制解约需承担违约金，金额计算方式为：剩余合约月数×月均套餐费×30%。特殊情形如号码被盗用或运营商系统故障导致无法履约，可凭证明材料申请免除违约金。
二、销户流程分步指南
- 线上办理：登录中国移动APP，进入【服务-号卡服务-销户】，完成身份验证与视频核验
- 线下办理：携带身份证原件至自营营业厅，填写《销户申请表》完成余额结算
- 生效时间：次月1日0点终止服务，建议每月25日前办理避免新周期扣费
| 渠道类型 | 处理时效 | 余额返还 |
|---|---|---|
| 线上销户 | 3工作日 | 转移至其他移动号码 |
| 线下销户 | 即时生效 | 现金退还（需申请） |
三、违约金与费用处理
违约金收取标准依据签约协议，典型计算方式包括：
- 购机合约：未履行月份×设备补贴款×20%
- 套餐合约：剩余月份×套餐差价×30%
账户余额支持转移至其他移动号码，现金退款需提供银行卡信息，处理周期约15个工作日。
四、特殊注意事项
注销前必须完成以下操作：
- 解除银行/社交平台等第三方绑定
- 备份通话记录与短信内容
- 处理集团号卡/融合套餐附属业务
号码冷冻期为注销后90天，期间可申请恢复。超过90天号码将重新进入选号池，原用户失去优先找回权。
移动卡注销需综合评估合约状态与成本支出，建议合约到期前30天办理最优。线上渠道适合无合约用户快速办理，线下渠道可处理复杂合约与现金退款。保留业务受理单至少6个月以备后续争议核查。
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