一、线下销户流程
线下办理需携带身份证原件前往广电营业厅，具体操作分为四步：
- 向工作人员说明注销需求并提交身份证；
- 补缴欠费（如有），最低充值金额为10元，剩余金额通过支付宝实时退还；
- 确认账户余额处理方式，可选择支付宝或现金退费；
- 领取注销凭证，工作人员将现场剪卡作废。
全程耗时约10分钟，建议避开业务高峰期办理。
二、APP线上注销步骤
通过中国广电APP自助销户需完成以下操作：
- 登录APP后选择「分类」-「服务」-「自助销户」；
- 输入ICCID号（卡面20位数字或咨询客服获取）；
- 上传身份证正反面并进行人脸识别；
- 绑定支付宝账户接收剩余话费。
线上办理需提前退订所有增值业务，退款将在1分钟内到账。
三、注意事项
办理注销前需特别注意：
- 合约期内套餐需支付违约金，建议提前致电10099咨询；
- 欠费超过30天的号码可能被系统自动注销；
- 境外用户无法接收短信验证码，建议使用密码登录APP；
- 实体卡丢失需先办理补卡手续再销户。
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