一、线上销户操作流程
通过中国移动APP完成线上销户需按以下步骤操作：
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】；
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸核验；
- 填写余额转移手机号（需与注销号码同归属地）及通知号码；
- 签署电子协议并提交申请，销户成功后号码将在30天内变为空号。
二、销户问题处理方案
遇到合约限制或系统阻礙时，可采用以下方法：
- 在APP投诉板块选择【销户处理】，要求客服解除宽带/校园合约；
- 通过「电信用户申诉」公众号提交投诉，获取专属处理通道；
- 拨打10086转人工服务，强调销户需求并拒绝挽留方案。
三、销户注意事项
操作前需特别注意以下事项：
- 提前备份通讯录、短信等重要数据；
- 结清欠费并取消增值业务（如国际漫游、云盘服务）；
- 解绑银行卡、社交账号等第三方关联服务；
- 手持身份证照片仅限官方渠道使用，警惕信息泄露风险。
四、停机保号指南
需临时保留号码的用户可选择：
- 通过APP【服务大厅】申请停机保号，每月收取5元保号费；
- 拨打10086办理人工停机，最长可保留号码6个月；
- 恢复使用时需补缴停机期间费用并重新激活SIM卡。
移动手机卡销户已实现全流程线上化，通过官方APP可完成90%的操作。建议优先选择非合约期办理，若遇系统限制可通过投诉渠道加速处理。停机保号适用于短期号码保留需求，但需注意费用累积风险。
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