一、准备工作
办理线上销户前需准备：有效期内的身份证原件、本机号码可接收短信、已登录中国移动APP的账号。建议提前解绑银行卡/第三方支付等关联服务，并确认无欠费及合约限制。
二、APP操作流程
- 打开中国移动APP，登录需注销的账号
- 首页进入服务大厅 → 号卡服务 → 选择线上销户
- 完成身份验证：
- 上传身份证正反面照片
- 通过视频通话进行活体认证
- 填写余额转移账户及备用联系方式
- 签署电子协议完成申请
三、注意事项
销户后号码将在次月1日进入30天冷冻期，期间可申请撤回。剩余话费将转移至指定账户，转移范围包含现金余额但不含赠款。存在以下情况将无法办理：
- 合约套餐未到期
- 号码为集团账户主卡
- 欠费超过信用额度
四、替代办理方法
当APP流程受阻时，可通过中国移动10086微信公众号提交投诉工单，或访问工信部申诉网站发起调解申请。特殊情况下可要求客服发送专用销户链接完成操作。
线上销户流程已实现全程电子化办理，平均处理时效为3个工作日。建议优先通过官方APP完成操作，遇到套餐合约限制时可联系客服协商解约方案。保留电子回执可作为销户凭证。
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