一、线上注销操作流程
通过中国广电官方App办理线上注销，需按以下步骤操作：
- 登录广电App后，进入「个人中心」完成所有业务退订
- 选择「销户服务」，输入验证码并上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证，签署电子销户协议
- 等待系统审核，余额将通过支付宝原路退回
整个流程约需5-10分钟，特殊情况下可能需等待人工审核。
二、违约金处理规则
办理注销前需特别注意合约套餐的违约金条款：
- 合约期内注销需按剩余时长比例支付违约金，最高可达套餐总费用的30%
- 参加购机赠费、话费返还等营销活动的号码需结清所有补贴费用
- 特殊优惠套餐（如校园卡、企业集团卡）可能要求线下办理违约确认手续
建议拨打10099客服热线提前确认违约金金额。
三、销户注意事项
成功办理注销需满足以下条件：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 账户状态 | 无欠费且余额≤50元 |
| 身份验证 | 需原件身份证且人证一致 |
| 副号处理 | 主号注销前需先解除所有副号绑定 |
线下办理时需注意：部分营业厅可能无法现金退款，建议提前清空账户余额。线上注销失败时，系统会自动引导至线下渠道处理。
建议优先选择线上注销方式，若涉及合约套餐或账户异常，可携带身份证原件前往归属地营业厅办理。办理前务必确认账户余额状态，并提前3天解绑第三方平台注册信息。完成注销后，原号码将在30天内重新进入号池分配。
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