政策依据与基本原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《电信条例》规定，用户在注销中国移动手机卡时，有权要求退还账户中的剩余预存话费。中国移动提供现金退还、余额转移至其他移动号码、退回至银行卡三种主要处理方式。
话费转移操作方法
通过线下营业厅办理转移流程：
- 携带身份证原件及需注销的手机卡至移动营业厅
- 填写《余额转移申请表》并提供接收号码信息
- 签署业务办理确认单完成转移操作
接收号码需满足以下条件：
- 归属地相同的中国移动号码
- 机主身份信息一致或存在亲属关系证明
- 当前无欠费停机状态
余额退款办理流程
主要退款方式及处理时效：
- 现金退还：需持身份证原件至归属地营业厅办理，即时到账
- 银行转账：提供本人借记卡信息，1-2个工作日到账
- 线上渠道：通过移动官方APP提交申请，支持原路退回至支付账户
注意事项与特殊说明
办理业务需特别注意：
- 合约期内用户需先解除合约协议
- 赠费、活动返费等优惠金额不可退还
- 跨省办理需前往号码归属地指定营业厅
中国移动为用户提供灵活的话费处理方案，建议优先选择余额转移方式以简化流程。办理时需提前确认账户状态，携带完整证件材料，并注意不同地区的政策差异。线上渠道可有效节省办理时间，推荐通过官方APP查询实时进度。
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