移动手机卡欠费销户全流程指南
线上销户操作流程
通过中国移动APP进行线上销户需完成以下步骤：
- 登录APP后进入服务大厅，搜索并选择【线上销户】功能
- 上传身份证正反面照片，通过视频人脸认证完成身份核验
- 填写余额转移手机号（需与注销号码同归属地）
- 签署电子协议并提交申请，收到短信即完成操作
注意需提前取消所有合约套餐，若遇系统阻拦可通过APP投诉功能要求解除限制
账户余额处理方法
销户时余额处理需注意：
- 仅支持转移至同省移动号码，跨省需线下办理
- 话费转移需在注销前完成，操作后3个工作日内到账
- 若放弃余额需签署《销户确认书》，营业厅提供纸质凭证
黑名单解除方案
因欠费进入黑名单的用户可通过以下途径解除：
- 在APP【查询黑名单】查看欠费详情，通过工信部12300公众号提交申诉
- 选择绿色投诉通道时注明”不认可欠费”诉求，通常2小时内获响应
- 收到运营商确认后可免除欠费，系统自动解除黑名单限制
注意事项总结
销户生效时间为次月1日，期间号码将保持停机状态。建议提前备份重要数据，解除银行卡、社交账号等关键绑定。若遇到套餐合约纠纷，优先通过工信部渠道进行投诉维权。
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