合约业务限制
办理靓号、主副卡绑定、固移融合套餐的用户，由于协议期内存在特殊业务约定，可能无法通过自助渠道完成销户操作。部分校园卡用户在合约期内也会受到限制，需先解除合约关系才能继续销户流程。
账户状态异常
以下异常状态将导致销户失败：
- 欠费停机超过3个月
- 号码处于挂失/非实名状态
- 存在未解除的增值业务绑定
费用结算问题
账户余额需同时满足：
- 足够抵扣当月套餐费用
- 建议保留50元作为押金
- 转移余额须为同省联通号码
验证信息错误
身份认证失败的主要原因包括：
- 证件照片模糊/反光
- ICCID号码输入错误
- 未通过动态人脸核验
系统服务限制
线上渠道存在特定限制：
- 每月最后2天暂停办理
- 凌晨0-6点系统维护时段
- 部分地区暂未开通服务
解决方案
建议通过「中国联通APP」-「服务」-「投诉建议」提交工单，或拨打10010转人工客服说明具体情况。若遇不合理限制，可通过工信部12300微信公众号提交申诉。
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