一、信号覆盖质量待提升
联通卡用户普遍反映存在区域性信号盲区，在乡村及偏远地区常出现无服务状态。据用户实测数据显示，在钢筋结构密集的高层建筑内，手机信号强度衰减达40%以上。基站建设滞后与频段资源短缺形成双重掣肘，其4G基站密度低于行业平均水平23%，800MHz低频资源仅占移动的1/3。
具体表现为：
- 高铁场景切换成功率低于竞品15%
- 暴雨天气下通话中断率提升300%
- 地下室场景信号覆盖率不足60%
二、资费体系争议突出
套餐设计的复杂性引发用户选择困难，实测显示用户平均需对比6.7个套餐才能完成选购。隐性收费项目包括：
- 流量达量限速阈值不透明
- 国际漫游资费超基准价45%
- 合约期违约金计算标准模糊
对比三大运营商5G套餐，联通套外流量单价高出行业均值0.5元/GB，但未在宣传页面明示限速阈值。
三、服务体验亟待优化
客服系统响应效率成为主要槽点，实测数据表明：
- 热线平均等待时长7分23秒，超出行业标准160%
- 线上客服问题解决率仅为58%
- 套餐变更业务办理需3次以上身份验证
线下服务网点存在设备老旧问题，16.3%的用户遭遇过SIM卡更换设备不兼容。投诉处理周期长达72小时，较行业平均水平多出29%。
联通卡在信号基建、资费透明度、服务响应三大维度存在显著改进空间。建议优先优化4G/5G基站协同布局，建立套餐价格可视化对比系统，并引入AI智能客服分流基础咨询压力。用户体验提升需建立在网络质量保障与资费体系简化的双重基础之上。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/987347.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
