一、官方客服电话查询方式
中国广电官方客服热线为10099，提供24小时人工服务。拨打后根据语音提示选择“业务咨询”或“营业厅查询”，客服人员可实时提供韩城地区网点信息及当前优惠政策。
如需通过短信查询，可编辑CXYYT发送至10099，系统将自动回复附近营业厅地址及营业时间。
二、营业厅申请流程详解
韩城广电实体营业厅办理需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件（临时身份证需配合户口本）
- 支持广电网络的手机（建议提前官网查询设备兼容性）
- 银行卡/电子支付账户用于缴费
具体办理流程：
- 现场选择套餐并领取《入网协议》
- 工作人员核验身份信息并激活SIM卡
- 现场完成首充缴费（支持现金/扫码支付）
三、线上自助申请渠道
通过以下官方渠道可完成在线申请：
- 官网入口：访问www.10099.com.cn选择“流量卡办理”
- 微信渠道：搜索“中国广电”公众号或小程序完成实名认证
- 电商平台：京东/天猫旗舰店支持优惠套餐订购
- SIM卡默认使用身份证地址配送
- 需在签收后72小时内完成激活
四、常见问题与注意事项
Q：非本地户籍能否办理？
A：需提供居住证或本地工作证明原件。
Q：套餐变更如何操作？
A：通过官方APP“套餐管理”模块或致电10099办理。
特别提醒：办理过程中如遇要求预存高额话费、私人转账等情况，请立即终止操作并联系官方核实。
韩城用户可通过10099客服热线获取实时服务指引，选择线上渠道享受便捷办理，或前往实体营业厅获得面对面服务。办理时需注意核对套餐细则，确保设备网络兼容性，警惕非官方渠道的异常优惠活动。
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