一、线上办理流程
- 拨打10086转人工客服，强调无法联系原号主且急需绑定银行卡等理由
- 提交资料：身份证正反面扫描件、手持身份证照片、SIM卡照片及手写承诺书
- 通过短信链接或中国移动APP完成服务密码重置（需原号主身份证号）
- 收到实名状态清除通知后，24小时内登录APP完成补登记
二、线下营业厅办理流程
适用于无法线上操作或需紧急处理的用户：
- 携带身份证原件及SIM卡至归属地营业厅
- 填写《实名补登记申请表》并说明更换原因
- 通过人脸识别和服务密码双重验证
- 校园卡等特殊号码需额外提供单位证明
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 服务密码是核心验证项，遗忘时可尝试发送短信”6023″查询初始密码
- 承诺书需包含”号码为本人长期使用”声明及亲笔签名
- 审核周期通常为24-72小时，期间保持电话畅通
- 异地办理需通过视频录制完成身份核验
中国移动实名认证更改包含线上自助办理与线下营业厅两种渠道，核心差异在于服务密码验证和身份核验方式。线上流程适合能提供完整电子材料的用户，线下办理则可解决复杂场景需求。建议优先通过APP提交材料，若遇审核失败再转为线下办理。
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