一、注销前准备事项
在正式进行线上销户前，需完成以下准备工作：
- 解绑所有关联服务：包括银行账户、社交媒体、支付平台等
- 处理账户状态：确保无欠费且合约服务已到期，宽带用户需先解除绑定
- 准备身份证原件：需在有效期内且信息清晰可识别
二、线上注销操作步骤
通过中国移动APP完成注销的核心流程：
- 登录中国移动APP，在首页搜索栏输入「线上销户」进入服务页面
- 在「号卡服务」板块选择「线上销户」功能
- 上传身份证正反面照片，完成动态视频人脸认证
- 填写余额转移手机号（需同归属地）和备用联系方式
- 签署电子协议并提交申请，等待短信确认通知
三、注意事项与后续处理
重要提示事项：
- 注销生效时间：普通号码24小时内完成，合约用户需等待30天
- 余额转移限制：仅支持同省移动号码接收，否则需线下营业厅办理
- 二次确认：收到10086短信后需在48小时内回复确认
建议在注销成功后保留电子回执，并通过短信营业厅验证号码状态
线上销户功能已实现全流程电子化办理，平均处理时效缩短至72小时。建议优先通过官方APP办理，若遇系统故障可转人工视频客服处理。保留至少一个有效联系方式以便接收转移话费通知。
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