联通卡绑定宽带无法使用问题排查指南
一、基础状态检查
首先确认宽带账号是否欠费停机，可通过中国联通APP查询账户余额。若发现欠费需及时充值，缴费后重启光猫和路由器。
检查光猫指示灯状态：
- 电源灯(Power)：常绿表示正常
- 光信号灯(LOS)：熄灭为正常，红灯需检查光纤接口
- 注册灯(PON)：常亮表示认证成功
二、设备连接诊断
按顺序重启网络设备：
- 断开所有设备电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
- 光猫LAN口 → 路由器WAN口
- 路由器LAN口 → 终端设备
- 光纤线避免90°弯折
三、账号绑定验证
登录路由器后台检查：
- PPPoE拨号账号密码是否与宽带账号一致
- MAC地址是否被意外克隆
- 是否存在多终端并发限制
特殊错误代码处理：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误678：物理线路故障
四、专业维护建议
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线报障
- 提供光猫指示灯状态描述
- 保留错误提示截图
- 配合维护人员远程检测
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