一、合约透明度存疑
大量用户投诉称在办理广电联通合作套餐时，未被告知靓号存在长期合约限制。有消费者使用号码近10年后，才被告知存在最低消费协议且需缴纳高额违约金。部分营业厅工作人员在推销过程中刻意淡化合约条款，仅强调预存话费优惠，未履行重要条款告知义务。
二、强制消费引发不满
靓号合约普遍存在以下强制消费现象：
- 15-20年超长合约期，最低消费金额锁定在129-150元/月
- 套餐到期后仍无法降低资费或销户
- 违约金计算标准不透明，有用户需支付超7000元违约金
此类行为涉嫌违反《反不正当竞争法》关于禁止强制搭售的规定。
三、法律效力争议
法律界人士指出，运营商若未采取合理方式提请消费者注意限制性条款，依据《消费者权益保护法》相关条款，该合约内容可能被判定无效。典型案例显示：
| 运营商主张 | 法律依据 |
|---|---|
| 靓号属特殊资源 | 《电信网码号资源管理办法》 |
| 合约双方自愿签署 | 《民法典》格式条款规定 |
部分法院判决已认定未明确提示的长期合约无效。
四、用户维权困境
消费者维权面临多重阻碍：
- 运营商以系统记录为由拒绝提供原始签约凭证
- 投诉处理周期长达数月，期间仍被收取高额资费
- 个别案例出现投诉后被限制通信服务的情况
工信部数据显示，2024年通信服务投诉中靓号合约纠纷占比达17%，同比上升6个百分点。
当前靓号合约乱象折射出运营商营销规范缺失与监管盲区。建议建立靓号认定国家标准，强制要求合约告知采用独立确认流程，同时监管部门应建立专项审查机制，切实维护消费者知情权和选择权。
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