一、线上过户失效常见原因
线上过户失败通常由以下问题引起：
- 证件信息异常：身份证照片模糊、证件过期或信息不匹配
- 号码状态异常：存在未结清费用、合约限制或停机状态
- 异地过户限制：部分地区尚未开通异地线上服务
- 系统识别错误：人脸核验光线不足或网络延迟导致认证失败
二、自助排查与操作步骤
建议按以下顺序进行问题排查与处理：
- 登录联通网上营业厅检查账户状态，确认无欠费且服务协议有效
- 在“业务办理”菜单重新选择“异地过户”功能，上传新版身份证正反面高清照片
- 通过“手机卡网厅”公众号进行辅助验证，完成三次有效通话记录
- 更换网络环境后重启过户流程，确保上传速度≥2MB/s
三、联系客服处理流程
当自助操作无效时，可通过以下方式联系人工服务：
- 拨打10010按3-1-5转接线上过户专席
- 通过中国联通APP在线客服发送“人工过户”触发快速通道
- 提交电子工单需包含：故障截图、身份证扫描件、最近三个月通话记录
客服将在24小时内反馈处理进度，特殊情况下可申请视频核验办理
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