停机状态阶段解析
移动手机卡停机分为三个阶段：单方面停机（欠费24小时内）限制主叫与上网功能，完全停机（欠费24小时至三个月）禁止所有通信功能，最终进入销号回收阶段（欠费超三个月）。关键处理节点包括：
- 单停阶段：保留接听功能，补费后即时恢复
- 全停阶段：需全额补缴欠费才能重启服务
- 销号阶段：需持身份证到归属地营业厅申请恢复
销户操作全流程
线上销户已成为主流方式，中国移动用户可通过APP完成以下步骤：
- 登录APP进入「服务大厅」选择「线上销户」
- 完成身份核验与人脸识别
- 处理账户余额（需提供同省移动号码）
- 提交销户申请等待审核
线下办理需携带身份证原件至营业厅，特别注意合约期内号码需先解约，集团号需单位证明。
欠费处理技巧
欠费状态下需根据停机阶段采取不同策略：
- 单停期：通过微信/支付宝快速充值恢复
- 全停期：拨打客服热线查询具体欠费金额
- 销号期：需到营业厅缴纳欠费及违约金
争议费用可通过工信部申诉渠道处理，线上提交申诉材料后15个工作日内解决。
特殊场景应对方案
针对国际漫游、合约套餐等特殊情况：
- 出国用户：办理停机保号业务（月费5-10元）
- 合约用户：提前解约需支付违约金（合约剩余时长×月费30%）
- 丢失补办：先办理挂失再申请销户
总结建议
及时处理欠费可避免信用受损，线上销户需提前解除第三方绑定服务。建议保留销户凭证至少6个月，涉及重要账户绑定的号码建议采用逐步迁移策略。
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