一、停机原因与二次认证触发条件
移动手机卡被停机主要存在两种情形：运营商安全管控引发的二次认证要求，以及用户主动发起的套餐注销需求。根据工信部反诈政策，新办卡在考察期内出现以下异常行为将触发二次认证：
- 激活后连续更换3台以上终端设备
- 跨省使用且IP地址与激活地不符
- 连续3个月无通话及上网记录
此类停机属于保护性限制，用户完成二次实名核验后即可恢复通信功能。
二、线上二次认证操作流程
中国移动提供三种主要复机方式，具体操作步骤如下：
- 短信复机：点击停机提醒短信中的核验链接，上传身份证正反面及动态视频
- 移动APP认证
- 登录后搜索”实名认证”模块
- 阅读风险告知书并签字确认
- 完成人脸识别与活体检测
- 微信小程序办理：通过【用卡服务助手博卡】完成归属地识别与资料上传
所有认证资料需在24小时内提交，审核通过后将收到复机成功短信。
三、套餐注销全流程解析
- 数据备份：导出通讯录、短信等重要数据
- 费用清算：缴清欠费并解除增值业务
- 渠道办理
- 线上渠道：通过移动APP提交电子申请
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅
- 号码回收：注销后15日进入号码池循环
合约期内用户需注意违约金条款，建议通过10086客服确认具体扣费规则。
四、停机处理注意事项
处理停机业务时需特别注意：
- 核验短信链接域名需为10086.cn
- 身份证照片需四角完整无反光
- 注销前解绑银行卡等关联服务
- 保留业务受理回执至少6个月
移动用户处理停机问题应优先选择官方认证渠道，二次认证平均处理时效为2小时，套餐注销业务需3-5个工作日完成。日常使用中建议保持每月至少1次通话记录，避免触发风控停机机制。
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