一、霍城广电卡信号不稳现状分析
霍城地区广电卡用户普遍反映存在信号波动问题，尤其在城郊结合部及高层建筑区域，常出现手机显示满格信号却无法正常上网的情况。实测数据显示，部分区域5G网络下载速率波动幅度达70%，影响视频通话、在线支付等基础功能。用户反馈表明，信号不稳定的核心原因涉及基站覆盖密度不足、网络资源共享机制待优化以及设备兼容性问题。
- 山区旅游时其他运营商断网，广电卡仍可视频流畅播放
- 居民区室内信号衰减明显，需频繁切换飞行模式
- 移动场景（高铁/高速）信号稳定性优于静态使用
二、便民服务存在的突出问题
广电卡服务体系暴露出三大短板：线上销户系统频繁报错导致业务办理中断，需多次往返营业厅；客服响应时效超过8小时，问题解决率不足60%；二次实名认证流程复杂，特殊群体办理困难。更有用户反映因系统延迟产生不合理扣费，涉及金额虽小但严重影响使用体验。
三、用户诉求与改进建议
基于300+用户调研，改进需求按优先级排序如下：
- 建立信号质量实时监测平台，开放基站覆盖查询功能
- 优化线上服务系统稳定性，设置48小时问题处理时限
- 推出老年用户专项服务通道，简化实名认证流程
- 建立费用争议快速仲裁机制
四、运营商解决方案展望
技术层面建议优先实施基站智能调度算法，利用700MHz频段特性增强室内穿透能力；服务层面可借鉴移动运营商经验，设立本地化运维团队，将平均故障响应时间压缩至2小时内。长期需完善网络自检系统，2025年底前实现用户自助检测覆盖率90%以上。
霍城广电卡需构建”信号优化+服务升级”双轮驱动模式，重点攻克高频使用场景的网络稳定性，同步推进线上服务系统的容灾能力建设。建议设立用户监督委员会，每季度发布服务质量白皮书，切实提升便民服务能效。
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