一、产品问题集中爆发
自2024年底以来，多起HTC One电信合约机用户投诉显示，该机型在正常使用中出现花屏、黑屏等显示异常问题。典型案例中，用户周女士购买的设备在半年内多次出现屏幕故障，送修后HTC售后检测称系”人为损坏”，但自费更换屏幕后问题仍未解决。
- 间歇性花屏（出现彩色条纹或像素错乱）
- 非受控黑屏（操作中突然黑屏）
- 触控失灵伴随显示异常
二、售后流程存多重漏洞
消费者维权过程中暴露出三大问题：其一，厂商单方认定故障原因为”人为损坏”，但拒绝提供详细检测报告；其二，运营商与手机厂商责任推诿，消费者在营业厅与维修点间往返无果；其三，维修后故障复发时缺乏有效解决机制，部分用户经历三次以上维修仍未彻底解决问题。
三、消费者维权建议
针对当前维权困境，建议受影响用户采取以下措施：
- 保留完整维修记录及检测单据
- 要求厂商出具书面检测报告
- 向工商部门或消费者协会投诉
- 考虑第三方检测机构鉴定
合约机作为运营商与厂商合作产物，本应提供双重质量保障，但HTC One案例暴露售后体系存在责任真空。建议行业建立联合质量追溯机制，明确运营商连带责任，同时完善第三方检测体系，避免消费者陷入举证困境。
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