一、停机保号线上办理
通过中国联通APP办理停机保号是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 打开中国联通APP并登录账号
- 在首页选择【服务】→【办理】→【停机保号复机】
- 根据页面提示完成身份验证与业务确认
注意事项：
- 每月收取5元服务费，需保持账户余额充足
- 停机期间不可使用通话/短信/流量功能
- 有效期最长12个月，超期未复机可能被销号
二、自助销户操作流程
符合以下条件可通过联通APP办理线上销户：
- 无未结清账单
- 无绑定宽带业务
- 不在合约期内
具体步骤：
- 登录APP进入【服务】→【通用服务】→【预约销户】
- 选择销户原因并提交申请
- 48小时内接听10010确认电话完成验证
三、工信部申诉指引
当常规渠道无法解决问题时，可通过工信部申诉：
- 先向联通客服（10010）提交书面投诉
- 15日内未获回复或对处理不满，访问工信部官网
- 提交申诉需准备：身份证扫描件、业务凭证、申诉说明
微信端快速申诉：
- 关注「工信部12300」公众号
- 选择【用户申诉】→【提交申诉】
- 上传委托书及身份证正反面照片
注意事项总结
办理业务前需确认号码状态：停机保号要求账户无欠费，销户需解除所有增值业务绑定。建议优先通过官方APP办理，若遇系统故障可尝试网页版网上营业厅。涉及合约解除或异地办理时，建议提前联系客服确认办理条件。
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