联通卡突现2万欠费，用户质疑：为何未提醒停机？

2天前 • 联通手机卡 • 阅读 2

事件回顾：34G流量触发天价欠费

2025年2月，山东潍坊大二学生小陶因更换双卡手机时设置错误，导致使用无流量套餐的联通卡产生34G流量消耗，累计欠费达8700元。叠加违约金后总欠费突破万元，而运营商既未发送流量超标提醒，也未及时停机。

关键争议点包括：

联通营业厅工作人员承认常规流程应包含三级提醒机制：流量预警、临界提醒、停机提醒，但未能解释本次预警系统失效的具体原因。争议焦点集中在：

根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条，运营商发现用户出现异常巨额费用时，应立即告知并采取措施。《消费者权益保护法》第八条则明确消费者享有服务知情权与公平交易权。此次事件中，运营商既未履行法定告知义务，也未提供符合市场定价标准的计费依据，涉嫌双重违规。

运营商提出的解决方案包括减免部分费用、要求用户承担1800元，以及尝试通过转账方式处理欠费，均遭用户拒绝。小陶坚持要求运营商直接消除欠费记录，并向工信部门提起投诉。该事件暴露的行业问题包括：

结论：天价欠费事件折射出通信服务中权利与义务的严重失衡。运营商需完善实时监控系统、建立分级预警机制，监管部门应强制推行流量封顶保护，而消费者也需主动设置流量限额，三方协同方能避免类似纠纷。

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