一、销户前准备材料
办理销户前需确保账户无欠费，并准备好以下材料：本人身份证原件、待注销的流量卡实体卡。若选择线下办理，建议提前拨打10000客服热线确认归属地营业厅的异地销户权限。
二、线上销户全流程
通过电信官方渠道可快速完成销户：
- 登录中国电信APP，搜索栏输入“销户”进入功能页
- 填写手机号码及身份证信息完成实名认证
- 通过人脸识别与验证码双重核验
- 选择退费方式（电信号码或银行账户）
部分用户可能需等待归属地营业厅电话确认，48小时内未接通将导致流程中断。
三、线下营业厅销户
前往营业厅办理需注意：
- 优先选择自营大型营业厅，代理网点可能无权限
- 异地用户需出示身份证原件及流量卡
- 现场填写退费申请表，20个工作日内到账
建议避开月底业务高峰期，工作日上午办理效率更高。
四、特殊情况处理方案
遇到运营商阻挠销户时：
- 微信搜索“工信部12300”公众号提交申诉
- 申诉理由注明“套餐强制、沟通无果”
- 上传身份证照片与通话记录等证据材料
该渠道处理时效为48小时，成功率显著高于常规方式。
建议优先选择线上销户方式，全程10-30分钟即可完成。若账户存在合约限制，可通过工信部申诉渠道强制解除。销户成功后建议保留业务回执单，以备后续查询。
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