一、短信快捷查询法
用户可通过编辑短信指令快速获取客服电话信息，具体操作流程如下：
- 打开手机短信功能新建信息
- 输入查询代码「KFDH」或「10099」
- 发送至广电官方服务短号「10099」
- 接收包含客服电话的自动回复短信
该方法无需联网，特别适合老年用户和紧急查询场景。需注意不同地市代码可能存在差异，辽宁省代码统一为「LN」前缀。
二、广电营业厅APP查询
安装中国广电官方APP可实现全天候自助查询：
- 应用商店下载「中国广电」APP
- 使用本机号码快速登录
- 首页点击「在线客服」悬浮窗
- 在智能应答界面输入「人工服务」
APP内可直接显示本地专属客服电话，同时提供套餐余量查询、故障申报等延伸服务。
三、官网在线客服通道
通过广电网络官网获取电话信息的具体步骤：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 访问「www.10099.com.cn」官网 |
| 2 | 定位到辽宁省分站 |
| 3 | 点击「联系客服」导航栏 |
| 4 | 查看锦州地区专属服务电话 |
官网公示的客服电话包含有线电视与5G业务的差异化服务热线。
四、线下服务网点咨询
锦州地区用户可携带身份证件前往以下实体网点：
- 古塔区人民街营业厅
- 凌河区南京路服务点
- 太和区解放路旗舰店
工作人员可现场打印包含客服电话的服务指南，同时协助办理补卡、套餐变更等业务。
建议优先使用短信查询获取即时信息，复杂业务咨询可转接APP人工客服。线下网点适合需要纸质凭证或办理关联业务的用户，营业时间为每日08:30-17:30（节假日照常）。
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