持续存在的信号顽疾
银川用户普遍反映广电卡在室内场景表现堪忧，地下车库、电梯间等区域频繁出现无信号现象。短视频加载失败率高达40%，支付类应用交易中断情况频发，部分用户甚至遭遇紧急通话失联的严重状况。
- 视频卡顿导致观影体验断崖式下降
- 移动支付失败造成直接经济损失
- 语音通话质量波动影响正常沟通
投诉机制形同虚设
用户通过工信部平台提交的投诉多被转回运营商自行处理，形成闭环推诿。某小区集体投诉案例显示，运营商以「基站选址困难」为由拖延解决方案，导致信号问题持续18个月未改善。
- 客服系统自动闭环工单
- 技术部门反馈周期超45天
- 解决方案缺乏实质性内容
基础设施掣肘分析
广电网络共享协议存在技术壁垒，仅实现5G频段的部分资源共享。基站密度不足传统运营商的1/3，700MHz频段穿透优势被覆盖盲区抵消。网络优化团队响应速度滞后市场需求30%，故障修复时效低于行业标准。
用户权益保障建议
建议建立多方参与的监督机制，要求运营商公示基站建设进度。消费者可采取以下措施维护权益：
- 联合社区进行集体投诉备案
- 定期进行网络质量取证存档
- 通过消协发起服务质量评议
信号问题的本质是运营商服务能力与用户需求的结构性矛盾。需要监管部门建立网络服务质量白名单制度，将信号覆盖率纳入企业信用评价体系，从根本上推动服务质量提升。
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