重庆广电卡实测暴露五大服务短板
一、网络覆盖仍存盲区
在渝中区解放碑商圈实测发现，广电卡在地下停车场、电梯等场景存在明显信号衰减，通话质量波动达45dBm，部分区域切换5G网络时出现3-5秒断联。相比其他运营商，在高峰时段观音桥步行街的下载速率均值低38%，网络波动指数高出同类产品2.3倍。
二、业务功能存在缺失
实测发现广电卡存在三项功能缺陷：
- 不支持国际漫游服务，影响商旅用户使用
- 定向流量覆盖APP不足主流运营商60%
- 家庭共享功能尚未开通，多设备用户需重复购卡
三、售后响应效率低下
故障申报渠道实测数据显示，线上客服平均响应时长超过15分钟，40%的咨询需转接线下营业厅。用户复机业务办理耗时长达3-5个工作日，比行业均值多2天。线下服务网点在主城区密度仅为移动的1/4，部分区县尚未设立服务点。
四、手机适配兼容性差
测试组使用10款主流机型发现：
- 3年前上市机型70%不兼容700MHz频段
- 双卡双待场景下15%出现信号干扰
- VoLTE高清通话功能适配率仅85%
五、用户权益保障不足
资费透明度测试显示，套餐外流量计费规则存在3处模糊表述，29%的用户遭遇过账单异常。合约期内销户需支付违约金的比例达100%，而其他运营商此项占比仅30%。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号问题 | 42% |
| 资费争议 | 28% |
| 服务响应 | 19% |
本次测试暴露出广电卡在网络基建、产品设计、服务体系建设等方面仍存在明显短板。建议优先解决高频使用场景的信号覆盖，完善线上服务体系，同时加强终端适配认证工作，建立更透明的资费公示机制。
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