一、立即挂失与账户保护
发现Digi电话卡丢失后，应立即通过以下方式挂失：拨打Digi客服热线（如境外可联系国际服务专线）或登录官网/APP完成紧急挂失操作。挂失可防止他人盗用号码进行通话、短信或支付等敏感操作。若身处境外，建议同时通过电子邮件或在线客服提交国际服务申请。
二、补办材料准备指南
补办Digi电话卡需准备以下材料：
- 有效身份证件原件（护照/大马卡）及复印件
- 最近3个月缴费凭证（电子账单或纸质收据）
- 服务密码或账户验证信息（可通过短信验证重置）
- 国际补办需额外提供授权委托书（模板可官网下载）
三、线上与线下补办流程
Digi提供两种补办方式：
- 线上申请：登录MyDigi APP或官网，进入「SIM卡管理」模块提交补卡申请，上传证件照片并支付补卡费（约10-20马币）。新卡将通过快递寄送，通常3个工作日内到达。
- 线下办理：携带材料前往Digi Center或授权网点，工作人员将现场核验信息并制作新卡。建议优先选择标有「SIM Replacement」服务的旗舰营业厅。
四、新卡激活与功能验证
收到新卡后需完成以下步骤：
- 插入手机拨打*128#进行自动激活
- 登录账户检查套餐余量及服务状态
- 更新绑定设备的双重验证信息（如Google账户）
- 国际漫游用户需重新设置APN接入点
五、国际补卡特别说明
境外用户可通过以下渠道补办：
- 联系Digi国际客服中心（+603-8321 8000）获取电子授权书
- 委托亲友携带双认证的委托文件到吉隆坡总部办理
- 东南亚地区可前往指定合作网点（如新加坡StarHub门店）
结论：Digi用户丢失电话卡后，通过及时挂失、准确准备材料并选择合适的补办渠道，通常可在72小时内恢复通讯服务。建议用户定期备份SIM卡联系人，并开通电子账单服务以简化验证流程。
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