一、信息核对与修正
激活失败最常见的原因是身份信息与运营商记录不匹配。建议按以下顺序核查：
- 确认姓名拼音是否完全匹配证件信息
- 核对身份证号码末位是否误填字母X的大小写
- 检查手机号归属地与激活地是否一致
如使用副卡激活，需确认主卡已完成实名认证并与当前操作账户绑定。
二、证件处理与验证
证件拍摄需满足以下技术要求：
- 使用有效期内的二代身份证原件
- 保证四角完整露出且无反光/遮挡
- 图像分辨率不低于300dpi
人脸识别时需注意环境光线均匀，建议在自然光线下完成活体检测。
三、系统问题与人工协助
当系统提示”实名认证失败”时，可尝试：
- 切换4G/5G网络重新提交
- 等待2小时后重试避开系统高峰
- 通过官方APP提交人工审核
若名下已有5张电话卡，需注销闲置号码后方可激活新卡。
多数激活问题可通过精确信息核对和标准化证件采集解决，建议优先使用官方APP的自助核验功能。遇到系统级故障时，保留错误代码截图可加快客服处理效率。
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