一、立即挂失流程
发现流量卡丢失后，需第一时间通过以下方式完成挂失操作：
- 拨打电信客服热线10000，按语音提示选择人工服务办理挂失
- 登录中国电信APP，通过「线上补换卡」功能在线冻结账户
- 前往线下营业厅，出示身份证件进行现场挂失登记
二、两种补办方式
线上办理流程
- 下载最新版中国电信APP并登录账户
- 在「查询办理」页面搜索「人工补换卡」服务
- 通过视频客服完成实名认证，填写收件地址
线下办理流程
- 携带身份证原件至任意电信自营营业厅
- 提供近三个月通话记录辅助验证（可选）
- 缴纳10元补卡工本费领取新卡
三、注意事项说明
补办过程中需特别注意：需确保持证人与账户实名信息完全一致，若委托他人代办需额外提供授权委托书。异地补办时建议提前致电目标营业厅确认备卡情况。线上办理需保持手机未欠费停机，且仅限机主本人操作。
四、常见问题解答
- 线上办理：3个工作日内送达（免邮费）
- 线下办理：即时领取（收取10元工本费）
- 原卡余额：72小时内自动转移至新卡
通过线上与线下双渠道补办机制，用户可灵活选择适合的办理方式。建议优先使用线上视频补办功能，既能避免线下排队又能实时完成身份核验。完成补办后需及时测试新卡功能，确保语音通话与数据业务正常使用。
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