电信流量卡丢失应急处理指南
一、立即挂失操作
发现卡片丢失后，请立即执行以下任一挂失方式：
- 拨打10000客服热线，通过语音菜单选择紧急挂失服务
- 登录中国电信App，在「办理」模块选择「线上补换卡」完成面容认证挂失
- 携带身份证原件到就近营业厅办理现场挂失
特别提示：线上挂失需在连接WiFi环境下完成验证，若无法接收短信可选择微信登录方式。
二、准备补办材料
补办新卡需提前准备以下材料：
- 二代身份证原件（需在有效期内）
- 手机服务密码或近期通话记录（可选验证）
- 电子身份证照片（线上补办需上传）
三、补办流程说明
根据补办渠道不同，主要分为两种方式：
- 前往配备身份证识别设备的自营营业厅
- 填写《特殊业务受理单》并缴纳15元补卡费
- 现场领取预制卡即时激活
- 通过App完成人脸识别验证
- 填写收货地址并支付邮寄费用
- 收卡后按指引短信完成激活
四、后续注意事项
- 挂失后24小时方可补办新卡，期间暂停所有支付功能
- 建议修改初始密码并检查关联业务
- 原卡余额将在3个工作日内转移至新卡
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