客服电话与基础服务
连云港地区中国广电流量卡用户可通过全国统一客服热线10099获取服务，该号码提供7×24小时全天候支持，包含普通话与方言服务选项。基础服务包含：
- 紧急停机/复机操作
- 基础资费说明
- 信号问题初步排查
人工服务内容详解
通过10099转接人工客服可办理以下核心业务：
- 套餐变更：5G套餐升级、流量包叠加办理
- 账户管理：话费预存、电子发票申请
- 故障申报：SIM卡异常、网络连接问题处理
流量使用查询方式
用户可通过三种途径查询实时流量：
- 发送短信
YXQ至10099获取余量提醒 - 登录「中国广电」APP查看套餐详情
- 拨打10099按语音提示选择查询服务
本地营业厅办理指引
需线下办理补卡、合约解除等业务时，建议提前致电10099查询连云港实体营业厅地址及所需材料，系统将根据来电定位推荐最近服务网点。
连云港广电用户通过10099客服热线可完成90%以上的业务办理，建议优先使用官方APP进行自助服务以提升效率。特殊业务办理前建议通过客服确认材料清单，避免多次往返。
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