一、官方客服热线查询
达州广电用户可直接拨打达州市广电局服务电话0818-2398732，该号码收录于政府机关公开信息，服务时间为工作日9:00-17:30。如需全国统一客服，可拨打广电官方热线10099，按语音提示选择流量卡相关服务。
二、广电营业厅查询
达州广电实体营业厅位于通川区金龙大道210号，用户可携带身份证原件现场办理查询业务。营业厅提供以下服务：
- 流量卡套餐咨询与变更
- 话费账单打印
- 设备故障报修
三、中国广电APP查询
下载中国广电官方APP（安卓/iOS通用），通过以下步骤查询客服信息：
- 登录后点击「我的」-「在线客服」
- 输入「人工客服」触发转接
- 发送流量卡号码完成身份验证
该APP可实时显示账户余额、流量使用情况及套餐详情。
四、线上渠道自助服务
关注「中国广电5G」微信公众号，绑定手机号后：
- 发送「客服」获取专属服务通道
- 使用菜单栏「查询办理」-「订单中心」追踪业务进度
线上渠道支持7×24小时自助查询，响应速度较传统热线更快。
建议优先通过官方APP或微信公众号进行线上查询，遇到复杂问题再转人工服务。注意保存通话记录或聊天截图作为凭证，更换设备时需提前解绑流量卡避免锁卡风险。
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