客服电话查询方式
大连广电用户可通过拨打全国统一客服热线10099查询流量卡信息，接通后根据语音提示选择「流量查询」服务，系统将播报实时流量使用情况。若需人工服务，可在工作日9:00-18:00期间按「0」键转接。
短信快捷查询
编辑短信内容「YE」发送至10086，系统将在30秒内回复包含套餐余量、已用流量及有效期的完整信息。该服务支持24小时查询，每月前三次免费。
营业厅网点查询
大连西岗区用户可前往天途有线香二街营业厅（地址：香二街74号）办理业务，该网点联系电话为0411-39053463。建议出发前通过地图APP搜索「中国广电营业厅」获取最新营业时间。
常见问题说明
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 通话中断 | 检查信号强度＞-85dBm |
| 短信未回复 | 确认短信中心号码+8613800412500 |
| 异地查询 | 拨打10099加区号（如北京010） |
建议优先使用10099官方客服电话进行查询，该渠道提供7×24小时自助服务且响应最快。对于复杂业务办理，可结合营业厅网点实现线下服务。
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