一、套餐外收费争议频发
联通用户普遍反映，套餐外流量收费标准远高于行业平均水平。例如山东潍坊学生因设置错误，34G流量产生8700元费用，折合每1G达258元，远超市场正常价格。更有用户指出，运营商通过调整限速策略、变更计费规则等方式变相提高资费，导致“无限流量”套餐实际使用体验与宣传严重不符。
二、流量提醒机制形同虚设
多起投诉案例显示，联通存在流量超额未预警、欠费未停机等系统性漏洞：
- 用户未收到任何流量超支短信提醒即产生天价账单
- 国际漫游场景下未及时终止服务导致欠费数万元
- 系统未按承诺执行自动停机保护机制
三、计费系统存在技术漏洞
用户实测发现联通计费系统存在异常扣费现象，包括：
- 蜂窝数据关闭后仍产生流量计费
- 未安装APP显示异常流量消耗
- 无境外行程却扣除漫游费用
此类技术缺陷直接导致用户对计费准确性的信任危机。
四、用户维权困境待解
消费者在维权过程中面临多重阻碍：客服专业度不足、退费流程冗长、解决方案缺乏诚意等。典型案例显示，运营商常以“系统故障”推诿责任，仅提供部分费用减免，却拒绝彻底消除异常欠费。信息不对称导致用户在技术举证、法律维权等方面处于绝对弱势。
联通流量费用争议的本质，是运营商技术优势与用户权益保护的失衡。要化解信任危机，需建立透明的计费系统、完善的预警机制，以及基于《消费者权益保护法》的规范化服务标准。监管部门应推动建立流量异常波动自动熔断机制，从根本上杜绝天价账单的产生。
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