贵州联通广电卡用户遭限速？合约承诺成空谈

4天前 • 广电手机卡 • 阅读 2

一、用户集体投诉：5G套餐遭遇强制限速

近期贵州多地用户反映，其办理的中国广电与贵州联通合作推出的”双百套餐”出现异常限速。用户实测数据显示，网络速率从承诺的100Mbps骤降至不足100Kbps，导致视频播放、文件传输等基础功能完全瘫痪。更有多位用户指出，运营商在未提前告知的情况下，擅自将5G网络降级为4G服务。

典型用户投诉案例

根据用户提供的服务协议，套餐明确承诺下行1500Mbps/上行200Mbps的网络速率。但第三方检测显示，实际速率仅达承诺值的53%（下行800Mbps）和2.5%（上行5Mbps）。这种断崖式降速被用户质疑涉嫌虚假宣传。

更引发争议的是，部分用户账户中突然出现”PCDN业务限速协议”。该协议以”网络安全”为由限制上行速率，但用户坚称从未签署过相关文件，运营商也未能出示有效授权证明。

用户维权过程中暴露出三大突出问题：

有用户尝试通过工信部12300平台投诉，但问题仍未得到根本解决。部分维权者转向第三方平台曝光，相关微博话题阅读量已突破500万次。

本次事件反映出三大监管漏洞：

专家建议建立网络服务质量白名单制度，要求运营商定期公开实测速率数据。同时应完善《电信服务规范》，明确将网速达标率纳入企业信用评价体系。

本次贵州联通广电卡限速事件，暴露出通信行业在5G时代服务质量与合约精神的双重缺失。运营商应当正视用户诉求，立即停止未经授权的限速操作，并建立透明的服务补偿机制。监管部门更需加强事中事后监管，切实维护消费者合法权益。

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