移动好运卡宣传套餐与实际使用存在差异？

2025年3月19日下午2:21 • 移动手机卡 • 阅读 2

资费与流量承诺不符

移动好运卡在宣传中承诺的月租费用与实际扣款存在显著差异。多起投诉显示，用户激活卡片后发现月租费用较宣传时翻倍，流量配额缩水超过50%。例如某用户办理宣传为19元/月的套餐，实际扣费达39元且流量缩减至50G通用流量。

流量虚标问题尤为突出，有消费者反映130G流量在使用同等习惯下较原套餐提前半月耗尽，存在异常消耗现象。定向流量规则亦未明确说明，导致用户刷抖音时仍产生额外扣费。

套餐优惠活动存在隐藏时间限制，部分返费活动在未通知用户的情况下自动终止。典型案例显示，宽带免费活动一年到期后，运营商未进行任何告知即转为收费模式，导致用户连续三年被扣取每月20元宽带费。

用户在发现套餐问题后，常遭遇注销障碍。运营商以「优惠合约未到期」为由拒绝销户，要求用户承担额外费用。某消费者激活三天后发现套餐不符，却被要求支付违约金才能注销。

典型投诉处理流程

广告文案通过文字游戏制造认知偏差，例如将「月租折扣」表述为「永久优惠」，实际优惠期仅12个月。在抖音等平台投放的广告中，使用「免费升级」「无限流量」等绝对化用语，但实际套餐细则包含多项限制条款。

业务员在办理过程中存在口头承诺与书面协议不符的情况，某用户办理38元套餐后，未被告知企业有权单方面修改合约内容。

移动好运卡套餐差异问题核心在于信息不对称，运营商需建立透明的资费公示制度，完善用户告知机制。消费者应保存宣传截图、通话录音等证据，依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。

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