线上销户操作指南
通过运营商官方渠道办理线上注销是最便捷的方式，具体流程如下：
- 下载中国电信APP，点击右上角客服图标接入人工服务
- 在对话框输入”销户申请”，发送身份证正反面照片进行核验
- 确认账户无欠费后提交电子签名申请表
- 等待1-3个工作日接收短信确认结果
福建地区用户可通过”远程柜台”视频核验完成注销，需本人出镜并出示身份证。部分省份需通过归属地微信公众号操作，进入”自助服务→手机销号”菜单按提示完成。
线下销户办理流程
需携带以下材料至运营商指定营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 校园卡实体SIM卡
- 学生证或毕业证明（非必需）
办理步骤：提交材料→签署销户协议→缴纳违约金（合约期内）→领取业务回执单。建议选择月初办理，避免产生额外月租费。
特殊问题处理方法
遇到以下情况需特殊处理：
- 合约未到期：需支付剩余月份套餐费30%作为违约金
- 异地销户：通过归属地微信公众号或拨打10000转接归属地客服
- 系统报错：在中国电信APP提交书面申诉，48小时内专人处理
注意事项及后续事项
完成注销后需注意：
- 确认解除支付宝/微信等第三方绑定
- 保留业务回执单至次月5号
- 原号码将在30天后重新投放市场
若7个工作日内未收到确认短信，可拨打10000转人工客服查询进度，或通过工信部官网提交申诉。
线上销户推荐通过归属地微信公众号或APP人工服务办理，线下办理需注意携带完整材料。合约期内用户建议毕业前30天办理，可避免违约金产生。完成注销后建议保留原号码1个月，确保所有关联服务正常迁移。
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