线上自助查询方式
在欠费状态下可通过以下线上渠道查询套餐信息：
- 登录中国联通APP，进入【我的】-【我的套餐】查看详情
- 访问联通官网(www.10010.com)，通过【查询】-【我的基本信息】获取套餐数据
- 向10010发送短信指令：
- 编辑”CXTK”发送至10010
- 发送”查询套餐”至10010
人工客服查询渠道
拨打10010客服热线可选择两种方式：
- 根据语音导航选择【套餐查询】功能
- 转接人工客服进行身份验证后查询
微信公众号关注”中国联通”后，通过菜单栏【我要办理】完成验证即可查询
线下实体网点查询
携带身份证件前往营业厅办理：
- 通过自助服务终端查询套餐详情
- 向柜台工作人员出示证件进行人工查询
注意事项与建议
欠费状态下查询需注意：
- 部分线上服务需连接WiFi使用
- 短信查询可能产生通信费
- 建议优先使用APP查询实时数据
联通用户欠费时仍可通过多渠道查询套餐信息，推荐优先使用手机营业厅APP完成验证查询，紧急情况下可选择拨打客服热线获取实时数据。建议用户定期查询套餐余量，避免因欠费影响通信服务。
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