一、验证身份信息准确性
重置服务密码需核对开户时登记的身份证号码、手机验证码等信息。若近期修改过个人信息，可能导致身份核验失败。建议通过中国联通APP的「忘记密码」功能，重新提交有效身份证件后6位及短信验证码完成核验。
二、通过官方渠道重置密码
推荐使用以下两种官方途径进行密码重置：
- 中国联通APP：在「服务」-「办理」中选择「修改服务密码」，按步骤完成验证与设置；
- 网页营业厅：登录后通过「服务密码设置」模块，输入新密码并确认。
操作时需确保旧密码输入正确，新密码需同时包含字母与数字且长度≥6位。
三、排除系统维护因素
若在2025年2月后出现异常失败提示，需关注运营商公告。系统升级期间可能暂停密码修改功能，建议间隔2小时后再试，或通过手机营业厅「系统状态」页面查询实时服务状态。
四、联系人工客服协助
当自助操作连续失败3次时，应立即拨打10010客服热线。需准备以下材料：
- SIM卡原始包装（含PUK码）
- 开户人身份证正反面照片
- 最近3个月通话记录
客服将在核实身份后提供临时密码或远程重置服务。
服务密码重置失败常见于身份核验异常或系统临时限制。优先通过官方APP完成验证流程，若遇复杂情况需及时保留错误截图并联系人工客服。建议定期更新密码并绑定安全邮箱以提升账户安全性。
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