一、线上注销流程
通过中国广电APP自助销户是最便捷的方式，需准备身份证原件并确保手机卡可接收验证码：
- 登录广电APP后进入「服务」模块
- 退订所有已开通的营销活动和增值业务
- 选择「自助销户」功能并填写备用联系方式
- 完成人脸识别验证并支付10元退订费
整个流程约需10分钟完成，次月正式生效。
二、线下办理步骤
适用于无法通过APP操作的特殊情况，需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 广电流量卡实体卡片
- 最近3个月的缴费凭证（申请退费时）
到营业厅后需先修改服务密码，再办理销户手续。注意首月激活用户可能需支付违约金。
三、退费政策说明
根据充值金额和注销时间，退费规则存在差异：
| 充值金额 | 可注销时间 | 违约金 |
|---|---|---|
| 50元 | 次月注销 | 无 |
| 100元 | 6个月后注销 | 30% |
| 未充值 | 随时注销 | 无 |
根据《消费者权益保护法》，因运营商服务问题可申请全额退款。
四、注意事项提醒
注销前需特别注意以下事项：
- 已开发票需提前完成作废流程
- 号码绑定的第三方服务需提前解绑
- 次月10日前办理可避免产生新账单
建议保留销户凭证至少6个月以备后续查询。
通过线上APP自助销户可快速完成流程，但涉及退费争议时建议通过法律途径维权。线下办理需注意违约金计算规则，未充值用户可直接办理即时销户。建议在注销前备份重要数据并结清所有费用。
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