服务升级亮点
本次换新卡采用“同号换卡”技术，用户补换卡后银行账号保持不变，避免因账号变更导致的工资、养老金等资金流转问题，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同步推出广电5G惠民年卡服务，包含100G流量、100分钟通话及多终端共享功能，资费仅为同类产品60%。
| 项目 | 旧版 | 新版 |
|---|---|---|
| 换卡周期 | 3工作日 | 即时办理 |
| 资费标准 | 38元/月 | 25元/月 |
智慧惠民创新
整合智慧广电服务平台，实现三大数字化升级：
- 全语音智能交互系统，支持视障群体无障碍操作
- 电视端集成“社保查询”“医疗预约”等15项民生服务
- 5G网络覆盖率达98%，下载速率提升300%
特殊群体可享专属权益，包括免费宽带、设备押金转换服务费等差异化服务。
办理流程优化
构建三级服务网络提升办理效率：
- 线上预审：通过微信公众号提交材料
- 网点分流：设置12个专项服务窗口
- 上门服务：为老年用户提供设备安装调试
采用数字化分拣系统，待发卡检索效率提升3倍，平均办理时长压缩至8分钟。
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