一、服务响应效率提升
福建广电网络通过实施区域承包责任制，将设备安装维护服务划分至网格单元，建立「30分钟响应-2小时上门」统一服务标准。配套推出三项核心举措：
- 开发智能派单系统，自动匹配最近服务网点
- 建立灵活用工人员星级评价体系，服务质量与报酬挂钩
- 开通远程诊断功能，预判故障类型并推送解决方案
二、视听内容生态升级
依托智慧广电乡村工程建设，打造「4K超清+互动点播+本地特色」三位一体内容矩阵：
- 上线《闽剧大观》《海上福建》等20档本土文化专栏
- 推出4K超高清频道，实现200部院线电影同步播映
- 开发10天回看功能，支持多终端无缝续播
| 项目 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 超高清内容占比 | 35% | 78% |
| 日均点播时长 | 42分钟 | 93分钟 |
三、适老化改造深化
针对老年用户推出「银龄关怀计划」，包含三大特色服务：
- 开发大字体语音遥控器，支持福州话、闽南语方言播报
- 设立170个适老化服务示范厅，配备助老专员
- 制作《智慧生活小课堂》系列短视频，通过广电网络定向推送
四、用户反馈闭环机制
构建「收集-分析-改进-验证」四步闭环体系，每月开展服务质量暗访检查。2025年已实现：
- 用户投诉响应时长缩短至15分钟
- 服务满意度提升至96.8%
- 48项用户体验优化建议落地实施
通过技术赋能与服务创新双轮驱动，福建广电网络已形成覆盖服务响应、内容供给、特殊群体关怀的全链条升级方案。未来将持续深化智慧广电与数字乡村、银发经济的融合创新，巩固广播电视公共服务主渠道地位。
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