一、通过中国电信APP修改服务密码
打开中国电信APP，点击右下角“我的”进入个人中心，选择右上角“设置”图标，进入“账户与安全”页面。点击“服务密码”右侧的“修改密码”选项，按以下步骤操作：
- 步骤1：输入当前手机号码并完成短信验证码校验；
- 步骤2：通过人脸识别或身份证照片上传进行身份核验；
- 步骤3：设置包含字母、数字的8-20位新密码并二次确认。
二、通过官方网站修改服务密码
访问中国电信网上营业厅（www.189.cn），登录账号后按以下流程操作：
- 点击导航栏“安全中心”-“密码管理”选项；
- 选择“服务密码重置”功能并验证身份信息；
- 根据页面提示完成新密码设置与提交。
三、人工客服协助修改流程
如遇自助操作失败，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务；
- 在中国电信APP内点击“在线客服”，输入“人工服务”触发转接；
- 提供身份证号、近期通话记录等验证信息后申请密码重置。
四、注意事项与常见问题
修改服务密码需确保：1）手机号码处于正常使用状态；2）身份验证信息与开户资料一致。若提示“验证失败”，建议检查证件照片清晰度或重新发起视频核验。主副卡用户需通过主卡账号操作密码修改，副卡无独立修改权限。
结论：电信星卡用户可通过APP、官网自助修改服务密码，或通过人工客服完成特殊场景的密码重置。建议优先使用生物识别验证功能提升操作效率，并定期更新密码保障账户安全。
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