一、线上办理停用流程
通过移动APP或官方渠道申请停用可节省时间成本，具体步骤如下：
- 登录中国移动APP，联系在线客服提交停用申请
- 若线上申请受阻，通过工信部申诉渠道提交诉求（微信公众号搜索”电信用户申诉”）
- 等待运营商回访电话确认关闭事宜
二、合约处理与违约金规避
处理合约问题时需注意以下要点：
- 合约期内停用需支付违约金：计算公式为剩余月份×月租费，两年合约常见违约金区间为100-300元
- 避免违约金的合法途径：
- 向10086投诉时明确表示”不知晓违约金条款”
- 威胁向工信部投诉可加快问题解决
| 已用月份 | 合约总月费 | 违约金 |
|---|---|---|
| 8个月 | 78元/月 | 160元 |
| 12个月 | 120元/月 | 240元 |
三、注意事项与设备处理
完成停用前务必注意：
- 保留光猫、路由器等设备，遗失需按原价赔偿（平均150-300元）
- 确认预存话费是否可退，部分充值活动费用不可返还
- 停用后7日内核查账户余额，防止异常扣费
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