一、销户前的准备工作
办理昆明移动宽带销户前需完成以下准备：
- 通过10086客服或移动营业厅APP查询合约状态，确认宽带是否在合约期内；
- 结清所有欠费，包括月租费、增值服务费等，可通过移动APP或支付宝完成线上缴费；
- 准备身份证原件（代办需双方身份证及授权书）、光猫、机顶盒等全套设备。
二、违约金处理指南
若需提前解约，需注意：
- 违约金计算公式为：剩余合约月数×套餐费×30%，部分特殊合约可能更高；
- 通过10080服务质量监督热线或工信部12300申诉，可协商减免部分违约金；
- 确认是否存在叠加合约（如大屏包、FTTR），需先解绑才能办理销户。
三、线上注销操作流程
昆明地区线上注销分三步：
- 通过移动营业厅APP联系在线客服，提交身份证照片和宽带账号信息；
- 按指引将设备邮寄至指定地址（建议选择到付并保留快递单号）；
- 收到短信确认后，拨打10086转人工核查销户状态。
四、线下办理注意事项
线下销户需注意：
- 携带设备清单：光猫（含电源）、机顶盒（含遥控器）、FTTR设备；
- 选择支持异地销户的营业厅，推荐昆明主城区大型自营厅办理；
- 当场索要《业务注销确认单》并加盖业务章，确认违约金结算明细。
五、销户后关键事项
完成销户后需：
- 保留注销凭证至少6个月，应对可能出现的账单异常；
- 次月10日前确认宽带服务已终止，避免继续计费；
- 若15个工作日内未收到设备押金退款，可拨打10080投诉。
通过系统化操作可高效完成昆明移动宽带销户，重点在于提前确认合约状态、完整归还设备，并善用投诉渠道维护权益。建议优先尝试线上办理，若遇阻碍及时通过工信部渠道申诉。
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