线上注销全流程详解
通过中国广电APP办理注销需完成以下步骤：
- 登录「中国广电」APP，切换至待注销卡的移动网络
- 进入「服务」→「自助销户」功能模块
- 完成身份验证：输入短信验证码、上传身份证正反面、进行人脸识别
- 确认账户无欠费且余额可退回支X宝账户
- 提交申请后等待短信确认，系统将在1-3个工作日内完成注销
营销套餐退订步骤
退订营销套餐是注销前的必要操作：
- 打开APP进入「个人中心」→「已订业务」页面
- 逐项取消包含「首充返现」等营销合约套餐
- 重点检查以下三类业务：
- 话费返还类活动
- 合约期套餐（提前解约需付违约金）
- 第三方代扣服务
注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
| 事项 | 处理方案 |
|---|---|
| 合约期未满 | 需支付违约金（首月免费） |
| 账户欠费 | 最低充值10元激活才能注销 |
| 余额退回 | 支X宝实时到账，现金需现场办理 |
线下办理补充方案
当线上系统异常时，可携带身份证原件前往营业厅：
- 现场补缴欠费并打印缴费凭证
- 工作人员剪卡作废并开具注销证明
- 要求同步解除号码绑定的所有增值业务
操作总结
建议优先选择线上注销通道，若遇系统异常可通过10099客服申请远程办理。完成注销后需确认收到运营商短信通知，并检查支X宝账户退款到账情况。
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