第一步：基础排查与设备重启
多数断网问题源于设备过热或缓存堆积。建议优先对光猫、路由器进行断电重启操作，拔除电源线30秒后再重新连接。同时检查网线两端接口是否牢固，水晶头金属触点若氧化需及时更换。
- 光猫指示灯状态验证（正常应亮绿灯）
- 路由器散热口清洁处理
- 网线弯曲部位完整性检测
第二步：网络设置优化
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），更新设备固件至最新版本可修复已知连接漏洞。建议将无线信道由默认的Auto模式改为信道1/6/11等干扰较小的频段，并在高级设置中关闭省电模式。
对于Windows用户，可通过设备管理器更新网卡驱动，重点检查「电源管理」选项卡是否勾选「允许计算机关闭此设备」选项。使用公共DNS服务器（如114.114.114.114）有时能显著改善解析稳定性。
第三步：联系运营商检测线路
若前两步未能解决问题，需通过移动掌上营业厅提交自助报障工单。在「宽带服务」模块选择「频繁掉线」故障类型，系统将自动进行光衰值测试。工程师上门时将使用OTDR设备检测光纤链路损耗，正常值应小于-27dBm，超标的线路需更换入户光纤。
特殊场景下需注意：高层建筑用户应确认弱电井分光器端口状态，暴雨天气后需排查户外光纤交接箱进水情况。
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