一、问题排查与基础解决
当联通卡出现无服务或无法上网时，建议优先完成以下排查：
- 检查手机设置：切换飞行模式再关闭，或尝试更换手机测试是否为设备问题；
- 验证SIM卡状态：确认卡槽接触良好，用棉布清洁金属触点；
- 查询账户状态：通过联通APP或客服确认是否因欠费、停机导致服务中断；
- 联系客服刷新设置：请求客服后台刷新漫游配置，重启手机恢复信号。
二、线下换卡操作流程
若排查后确认需换卡，可按以下步骤办理：
- 携带证件：本人持身份证原件至联通直营营业厅办理；
- 异地换卡处理：异地用户仅需身份证，无需服务密码或额外费用；
- 委托代办要求：代办人需提供双方身份证原件及书面委托书。
注意：挂失需先通过10010客服操作，补卡需在直营网点完成。
三、销户及宽带业务取消
销户前需确保完成以下流程：
- 取消宽带业务：拨打10015投诉热线快速退订，或前往自营厅办理；
- APP销户申请：宽带退订成功后，通过联通APP提交销户并邮寄SIM卡；
- 费用结算：确认无欠费且套餐合约已到期，否则需缴纳违约金。
四、其他注意事项
套餐优惠衔接：换卡时可咨询千兆宽带免费套餐等优惠政策；
信号盲区确认：如所在区域普遍无服务，需反馈至客服协调基站优化。
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