移动卡销户话费处理指南
销户前准备事项
办理移动卡销户前需确认账户状态：检查是否存在欠费需补缴，核实可退金额范围（仅限自充值话费，赠送话费不可退），建议提前下载电子发票或打印消费记录备用。
退费处理流程
中国移动提供两种主要退费方式：
- 线下办理：携带身份证原件至主营业厅，先申请退费再完成销户
- 线上办理：通过10086客服电话或官方APP联系人工服务，提供银行卡信息办理退费
退费到账时间根据方式不同有所差异：现金退费可现场结算，银行转账需1-2个工作日。
余额转移方法
除现金退费外，用户可选择以下余额处理方式：
- 同运营商转账：将余额转移至本人名下其他移动号码
- 跨运营商处理：携号转网用户需在转网成功后90天内申请退费
- 预存款保留：特殊套餐用户可申请保留余额用于其他业务扣费
注意事项
关键时间节点需特别注意：销户退费申请需在60天内提出，携号转网退费期限为90天。账户存在欠费需先补缴才能办理退费，退费凭证建议保留至少三个月。
| 方式 | 办理渠道 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 现金退费 | 主营业厅 | 即时 |
| 银行转账 | 线上/线下 | 1-2工作日 |
| 余额转存 | 全渠道 | 即时生效 |
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