一、线上销户操作流程
通过中国移动APP完成线上销户是最便捷的方式，主要包含以下步骤：
- 登录中国移动APP后，点击首页【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】；
- 上传身份证正反面照片，并通过视频通话完成人脸认证；
- 填写余额转移手机号（需为本省移动号码）和用于接收通知的手机号；
- 签署电子协议并提交申请，系统提示成功后进入30天注销等待期。
注意：若存在未到期合约（如校园套餐、宽带服务），需先联系客服取消相关业务。
二、特殊情况处理指南
若线上销户受阻，可通过以下方式解决：
- 通过APP投诉入口提交“销户投诉”，要求客服回电强制解除合约；
- 向工信部申诉平台提交投诉，上传身份证及销户委托书等材料加速处理；
- 剩余话费需转移至本省其他移动号码，跨省或异网转移需线下办理。
三、线下补充办理方式
若线上操作困难，可拨打10086转人工客服办理：
- 验证8位数服务密码或通过短信重置密码；
- 提供身份证信息并确认话费转移方案；
- 前往指定营业厅签署纸质销户协议（仅限合约纠纷等复杂情况）。
移动卡销户已实现全流程线上化，用户需重点关注合约解除和话费转移要求。若遇系统限制，可通过投诉升级或线下辅助完成注销。建议提前备份通讯录并解绑第三方平台账号，避免服务中断影响。
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